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  现在的消费者不仅重视产品或服务给他们带来的功能利益,更重视购买和消费产品或服务过程中所获得的符合自己心里需要偏好的特定体验。在产品或服务功能相同的情况下,体验成为关键的价值决定因素,往往是消费者作出购买决策的重要依据。“我高兴,我买”就是消费者对这以消费倾向的通俗表达。与以往相比,人们对纯体验性消费的需求日增,“花钱买刺激”已经成为一种消费时尚,人们全部收入中用于休闲等方面的开支比例也呈现不断加大之势。种种迹象表明,消费则变得越来越感性化、个性化、情感化,他们的需求重点已由追求实用转向追求体验。
  
  O2O的消费体验,更侧重于“因为体验才导致消费”,这和目前线上传统网上购物的“因为价格才导致消费”不同,这些体验更多来自于线下现实世界。这种“因为体验才导致消费”的好处是:在购买前的体验过程中,消费者可以真实了解产品的质量、技术、材料以及可能存在的问题,从而避免被广告欺骗、误导,或者购买并不适合自己的产品。
  
  同时,“体验”还能带给消费者精神上的满足。与以往目的很强的消费活动不同,“体验式消费”更强调消费者参与活动的程度和情感体验,体现的是对消费者的尊重和理解。在活动中,消费者即使不购买任何产品,也可以从试穿、试吃、试驾、试用等各种“体验”中获得情感上、精神上的愉悦,这才是真正的“体验式消费”。
  
  虽然,消费者对某一个产品的整体消费体验是由品牌、产品本身、销售渠道和产品供应等主要因素决定的。在这些环节中,企业对销售渠道的控制和运营能力,是有效“触及”消费者并给予他们良好而完整的消费体验之关键:再好的品牌或产品拉动也需要落实到渠道和终端才有实际意义,而良好的渠道和终端体验也是实现和提升品牌价值的重要手段。
  
  因此,对于企业而言,应对体验式消费的关键在终端实现“先体验、后消费”的销售模式。传统的体验营销多是从企业出发,即企业通过打造产品、品牌、体验等方式为消费者提供良好的体验,其旨在实现产品的销售,同时通过良好的体验因素,使消费者产生积极、正面的联想,从而对品牌形象和诉求产生良好的正面认知。“体验式消费”则是从消费者出发,将体验的触角前移,从消费者进行购买决策的环节即进行体验植入,这无疑是一种更为先进的营销模式。

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